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“佘山镇第二社区卫生服务中心”微信公众号后台日前收到了一封感谢信,感谢中心信息科工作人员沈涛工作认真负责。一封简短的感谢信,体现出了患者对中心服务品质的充分认可,也彰显了医患关系的真诚与和谐。
7月20日下午,正在值班的沈涛接到预检台的电话,说有位阿姨需要很久之前的发票,让他过去帮忙看一下。
“我因为生病报销需要之前的一些发票,你能帮我找一下吗?”见到沈涛后,金阿姨急切地询问。由于中心的机器上只能打印3个月内的发票,于是,沈涛试着用微信小程序查找金阿姨所需的发票信息。经过一番操作后,金阿姨在微信上查到了发票信息。但去年11月中心系统升级后,统一使用电子发票,沈涛担心微信小程序可能查询不到纸质发票的信息。果然,在经过一番仔细比对后,他发现确实有几张纸质发票微信小程序上查找不到。于是,他又尝试通过金阿姨之前的付费记录来进行查询。查好后,他叮嘱金阿姨拍照保存。
然而晚上下班后,沈涛心里还是不踏实,他立即向财务科同事咨询之前的纸质发票是否还能够补打,能否用于报销。在得到肯定的答复后,第二天一早,沈涛就请财务科的同事帮忙复印一下阿姨需要的发票存根,一切办理妥当后,遂联系金阿姨来预检台拿取。至此,金阿姨的发票问题圆满解决。沈涛对工作一丝不苟的态度深深地打动了金阿姨,为此她真诚地写下了感谢信。
“用心的服务就是最好的服务。居民的感谢和认同,也时刻激励着我们继续提升服务环境、优化流程、注重人文关怀,努力提高患者就诊体验,以更加专业、优质、便捷的服务为居民的健康保驾护航!”佘山镇第二社区卫生服务中心相关负责人表示。
文字:宋崇 包蓉珠(通讯员)
图片:佘山镇提供
编辑:贾丽
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