客户头发被卷进按摩椅自动设施不能有营运无维护

来源：南方都市报时间：2023-08-11 09:14:02

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8月3日，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。8月4日，记者从重庆西站管委会了解到，系按摩椅保护层被人破坏，导致上述女旅客被困，目前正在整改中。

现如今，按摩椅几乎成了铁路、客运、机场以及购物广场这“两站两场”的配套设施，而重庆这一个例对公共场所各按摩椅是否足够安全提出了拷问。最为要紧的是，重庆西站方面经过检查发现，包括酿成事故的按摩椅在内，多部按摩椅由于人为破坏存在安全隐患。因此，应当提醒各企业和相关管理方对公共场所投放的服务设施负起责任。

以按摩椅为例，存在“两不管”的特征：供应商不管保养，经营方不管维修。这势必酿成各种安全隐患。电动按摩椅能够为身体疲惫的旅客提供按摩服务，也自然具备了相当的市场，穿梭于“两站两场”的客流，无论是候车转场的乘客还是苦于赶路的顾客都是按摩椅的目标用户。“两站两场”和供应商达成合作的基础正在于此。

然而，问题也就在此产生。按摩椅是无人照护的服务，或投币，或扫码，包括收款在内的一切动作均由器材自行完成。这极大地压缩了管理和运营成本，对用户来说也未尝不是一种便利，可一旦按摩椅疏于维护，就会产生对三方的牵累：车站管理不力、企业品牌和产品受损、乘客遭遇险情。不客气地说，这就是几方只顾收益而没能把服务意识贯彻到底。

电动按摩椅毕竟只是一台机器，只对自己的程序负责，所谓安全、舒适、因人施力等统统不在程序的理解范畴内，它所能认识到的只有启动-运行-到点-关闭。因此，供应商和商场、车站方在订立合作协议时，除了对器材本身做出约定外，更要落实一套完善的配套机制，至少要包括维护周期、抽检、定检、责任人员认定、全时技术支持和应急方案。

针对发生在重庆西站的按摩椅安全事故，有以下几点建议应当得到落实：

第一，按摩椅应装设安全预警元件，实现遭到破坏时自动报警；预运行、运行不畅时自动报警等功能，确保设备安全及设备使用者安全。第二，按摩椅应装设断路元件，实现一键中止运行功能，且开启按钮位置设计应当考虑健全人及残障人士便利。第三，按摩椅的检修维护机制必须完善，明确责任方，如有必要还应划定岗位责任，提供详细的应急预案。事实上，上述三点本该在按摩椅投放程序完成前就全部落地，这样按摩椅卡头发的事故完全可以避免。

可以继续讨论的是，公共场所投放的设施又何止按摩椅一种？共享单车、共享电动车、共享充电宝，它们的日常维护又由谁来负责？管理责任又该怎样划定？如此说来，潜在的危险又何止卡头发一种——电路故障、刹车失灵、起火自燃等都在生活中出现过。

谁也不愿意见到悲剧发生，哪怕是再轻不过的事故，于具体的个人而言都是一种危险和痛苦。为了安全的公共生活，公共设施的维护和管理应当更加精细化。

（文章来源：南方都市报）

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